预约维修不再费时费力,通过AR就能远程检修

举个例子,比如你的洗碗机坏了,它不断发出刺耳的噪音,到处吐肥皂泡。在这惊慌失措的时刻,你会立刻考虑拨打911,在淡定下来之前先报告一下洗碗机的紧急情况,然后就开始查找设备维修人员的电话号码。尽管你对接听电话的人说明了这是紧急情况,但他们的回答是三周以后才能上门维修。所以你只好不情愿地留下你的联系方式,记下约定时间,挂断电话,然后无奈地看着洗碗机,它正往地板上溢出水。

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大家都知道,长时间地等待专业人士来进行维修或者给评估是很平常的事情。但是,Streem的创始人想要通过这款AR应用把等待时间从几周缩短到几分钟,甚至“立即”将专业人士“传送”到你的家中。

Streem是这样运作的:如果你需要有人去看看一个坏掉的冰箱,或者给你向建造的篱笆进行评估,你联系到合适的公司并要得报价。但是,公司并没有让你等待公司人员上门,而是给你发了一条下载Streem的短信邀请,让你有机会和一个家电专业人士进行交谈。

下载了这款应用(它使用了苹果的ARKit技术),你就可以通过视频聊天等方式与公司代表联系。你可以向专业人士展示是哪里出了问题,或是任何你想完成的事情,且公司人员能够亲眼看到该情况。利用声音、箭头工具、注释和激光笔,他们可以引导你把镜头放大或缩小,以查看设备型号或漏水的管道等。他们在该应用中可以进行测量、录制视频或拍照,确定需要做的工作,并向你提供报价——所有这一切都无需公司人员踏入家门就可完成。

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“Streem正在为专业人士省下大量原本浪费了的时间,让他们不必再花好几小时毫无准备地赶到现场,并为专业人士提供了一款具有高效率、高协作能力的全新工具,”这家波特兰公司的首席执行官兼联合创始人Ryan Fink表示,“对于消费者来说,这就意味着他们不必再等待几天甚至几周的时间,才能让专业人士亲自去现场报价或提供支持。”

目前,客户必须收到专业人士的Streem邀请才能使用该应用。但创始人的设想是,以后任何人只要需要家庭服务专业人士——无论是水管工、园林设计师还是杂工——都能够在应用中轻松搜索到可提供该服务的当地专业人士,并与他们取得联系。

家庭专业服务公司已经在业务实践中使用了Streem,并将其视为救命稻草。

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“如果你现在打电话给我的办公室要求在现场进行评估,我可能会说我的预订已经排到几周之后了,”波特兰的Pearl Painters首席执行官Brian Kemnitz表示,“这是第一种选择。或者,你也可以选择第二种选项——我可以给你发一条Streem的短信邀请,我们几分钟内就可以讨论你的项目,就像我在你的房子里一样。一小时内,我可以为你提供一份详细的建议书,待你批准。”

Streem正在与HomeAdvisor合作开发该应用,并已有许多家庭专业服务公司与他们开展合作,在全国范围内提供服务。专业人士可以加入Streem进行一段时间的免费试用,但试用期结束后需要按月支付费用。这项服务对顾客来说是免费的。

Fink指出,这款应用不会取代上门访问服务,但它能让客户感到安心,因为客户们能知道问题会得到解决,并且专业人士可以在到达现场的时带有合适的工具和零件。

“Streem真的在几分钟内就能把(专业人士)带到现场,” 公司成长主管兼CRO的 Patrick Ezell表示,“这不是YouTube视频,它的功能比普通视频要个性化得多。”

公司创始人认为,最终这款应用的用途将不仅仅是在用户与家庭专业人士之间建立联系。例如,也许以后在家做饭时,你就可以用这款应用与一位专业厨师取得联系。Fink说,这种联系的可能性是无穷无尽的。

与此同时,Kemnitz指出,Streem给他的业务模式带来了深刻的改变。“从接电话到进行评估的时间,已经从几天或几周缩短到了几分钟,” Kemnitz说道,“这是一款改变游戏规则的应用,所有承包商都应使用它。”

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责任编辑:hi188
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