好AI与坏AI:机器的神话,希望和现实

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AI将以一种大而基本的方式重塑企业工作场所,任何尚未开始思考、计划和使用全新AI工具的组织,都面临着被竞争对手甩在身后的风险。

即使在现在这个早期阶段,将AI应用在办公环境中也能获得不少好处,让这些新工具和员工一起工作,成为他们的“数码同事”,可以提高他们的工作效率和创造性思维能力,同时可以大大减少日常工作中的单调乏味感。

但也很明显,AI并非在面对所有工作场合时都是平等的,一些像Slack一样的AI工具可以被无缝地应用到日常工作流程中,而其他的则未必适合,即便企业的管理部门和IT部门都做出了很大的努力,它们到头来也会被冷落和闲置。

Corporate Business Office

换句话说,在不同的工作场所中,各种AI也是有好有坏,而企业领导层现在面临的挑战就是如何区分这两者。

怎样甄别“坏AI”

“坏AI”所带来的问题比解决的问题还要多,它一边拉低着企业对员工的录用率,另一方面又在浪费着在职员工的时间。

这些糟糕的AI同乘需要进行大量的定制,才能与企业的办公数据进行交互和理解。如果AI工具不能使用Office 365、Outlook、Google Mail、OneDrive和Dropbox等常见的办公软件API,以及我们工作所需的其他标准平台和应用,那么应用这套AI工具的成本以及员工的采纳率将受到很大影响。

另一种在工作场所中表现很糟糕的AI工具则表现在,员工无法接触到这些AI工具,他们只能通过聊天界面与AI交流。可如果这些AI工具没有选择像MS Teams、Slack或Skype这样的现有平台,那么无论你组织多少培训,员工们仍然会为如何使用它而烦恼。在AI等新型技术引入工作场所时,尽量保证无缝对接才能符合企业的最佳利益。

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最后,一种最严重的可能是,企业所选的AI工具无法解决员工所面临的现实问题。例如,办公室面临的最大挑战之一是,在诸如预订会议、搜索文件和创建标准文档等琐碎的、无价值的任务上花费了大量的时间,而这些才应该是你所期待的AI工具所能轻松解决的问题。

欢迎“好AI”进公司

不要让这些潜在的“坏AI”把你吓跑,因为“好AI”的潜力是不可低估的。AI的基础技术发展得很快,因此它们在短时间内变得更聪明,并且可以为现代企业带来真正的价值。

你可以读到很多关于AI技术的文章,比如自然语言处理和机器学习,但关键的是AI工具现在可以非常深入的理解我们工作场所的数字信息,实现任务自动化并为员工提供新的见解,同时帮助你的组织获得重大的战略收益。

这样的进步正在重塑着我们的工作场所和工作性质,从小隔间到办公室的角落,我们能将更多的时间和精力集中在重要的工作上,而将那些琐碎的工作都转移到AI工具上,只需告诉它们需要做什么,我们就能即时得到结果。

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对于员工来说,这将释放他们每天花在诸如安排会议、寻找文档等这些无意义工作上的时间,而这段时间和精力可以花在高价值的任务上。随着AI工具介入和理解工作数据(如销售数据,网络分析和其他指标),公司员工可以产生新的见解,整体决策也将进而得到改进。

在组织层面,这些AI工具将快速、轻松地提高生产力,甚至开启新的增长源,帮助您实现战略目标。虽然生产力也是一种简单的胜利,但是员工更喜欢参与他们喜欢做的工作,将更多时间和精力投入到具有挑战性的创造性工作中,这可以产生更多的想法和创新,带来更大的收益。

而正是这些收益,才是将21世纪的优秀企业与上世纪的同行区分开来的关键所在。

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