首个基于HoloLens 2的AR售后解决方案诞生

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12月4日青亭网报道,随着微软HoloLens 2接近一年的等待,如今已正式开始发货,商用案例也开始逐步曝光。

据了解,日本第一大集电话营销、客服中心和CRM系统于一身的公司BellSystem24近日宣布,将联合DataMesh、微软、德龙,共同为日本地区在售的德龙咖啡机提供AR售后解决方案。

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据悉这是MR系统售后服务行业的首次应用,BellSystem24也将该模式进行了专利申请,计划推广到更多售后服务中心,并让更多客户去采用这套方案。

这套AR售后解决方案的优势在于:在佩戴AR眼镜后可快速浏览产品说明书,根据3D模型以及提示快速掌握操作流程,避免因操作不当带来损失,提升售后效率和客户满意度。同时还为那些受教育程度不高、劳动力不足的三四线城市提供更高效的售后服务,从而让跨时间、跨地点的售后服务成为可能,并消除因地区造成的沟通不畅等问题。

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根据青亭网了解,这套AR售后服务系统采用了微软HoloLens 2头显,同时该系统基于微软Azure云服务平台,所有的3D信息数据都将存储在Azure平台中。而DataMesh则提供3D模型和数据构建和渲染方面的技术,据悉通过DataMesh的编辑器,可快速构建出德龙咖啡机的3D模型。

项目背景

该项目研发背景也值得一说,首先日本BELLSYSTEM24公司拥有3万名员工,承接了日本大多数实体商品售后服务,此前客服往往通过厂商给出的售后指导文件去回复客户,这一点至今沿用。而可视化、可操作的AR售后服务因可模拟操作过程,即可解决很多潜在的问题。

另一方面,日本人口出生率也在下降,人口骤减,老龄化严重,社会分布不均问题也日益凸显,日本属于典型的人口老龄化国家,专人的人士往往集中在一二线城市,但在三四线等非核心区域的业务需求和限制劳动力,无法得到合理的分配和利用。

因此,如何为这些区域的人们提供一个工作机会,就成了新的方向。为此,DataMesh、BELLSYSTEM24、德龙与微软日本共同搭打造了号称“MR售后呼叫中心”,可以为包括农村地区、老年人、妈妈族、残疾人等提供工作机会。

参考:NextrealityDataMesh

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