马化腾2020感悟:VR等新技术推动下,又一场大洗牌即将开始

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在2020年即将进入最后一个月的倒计时之际,腾讯集团出品了一本名为《三观》的年度特刊。官方称,这个年度特刊是“以一年为单位,记录腾讯的成长和主要变化”。

过去一年,马化腾因为身体原因,缺席了很多活动,也少了很多与外界的沟通,但通过《三观》这本书,马化腾在前言中写下了自己过去一年的一些感悟。

马化腾说,在企业的成长中有一些关键机会,跨过去能飞得更远,跨不过去会掉队,甚至倒下。在其看来,现在一个令人兴奋的机会正在到来,“移动互联网十年发展,即将迎来下一波升级,我们称之为全真互联网”。

马化腾称,从实时通信到音视频等一系列基础技术已经准备好,计算能力快速提升,推动信息接触、人机交互的模式发生更丰富的变化。这是一个从量变到质变的过程,它意味着线上线下的一体化,实体和电子方式的融合。虚拟世界和真实世界的大门已经打开,无论是从虚到实,还是由实入虚,都在致力于帮助用户实现更真实的体验。

而对腾讯来说,这是机会,也是挑战。“随着VR等新技术、新的硬件和软件在各种不同场景的推动,我相信又一场大洗牌即将开始。就像移动互联网转型一样,上不了船的人将逐渐落伍”。

腾讯11

以下是马化腾在《三观》中写的前言

不管时代怎么改变,在商业世界里有一些基础的原则是不会变的。比如说为用户创造价值,去一线发现问题。

腾讯已经走过了22年的历程,我们积累了自己的企业文化。我也常常思考什么是腾讯人最基础的东西?不管是对人,还是公司,重大挑战时刻的选择,往往最能凸显你真正的价值观和最朴素的信仰。

2020年无疑是充满挑战的一年。在这一年,我们为新冠疫情和国际局势的变化担忧,也为公司上下在面对挑战时展现出的团结协作、坚韧担当感到欣慰。从年初武汉疫情爆发,随后在全球蔓延,中美关系不断恶化,8月微信在美国被卷入争端,各种不确定性前所未有地加大。行业格局也发生了很大变化,新的独角兽,从几十亿、几百亿到几千亿美元的公司迅速成长起来。

在互联网这个快速迭代的行业,企业的发展只有进行时,没有完成时。作为一家22岁的公司,我们如何继续成长,回顾过去这特殊的一年,我有一些感悟。

往内看,真正有价值的需求都是简单朴素的

今年冲到亿级用户的腾讯会议,是从开会投屏这个最简单的内部需求入手的,经过两三年时间打磨成型。小龙他们当时做QQ邮箱时,包括我在内,团队都把QQ邮箱变成了自己的工作邮箱。用户需求复杂多变,有时用户自己很难清楚地表达到底需要什么。

所以往内看,把自己当成用户是一个很好的方法。真正重要的需求是有共性的。我们最早做即时通信,判断一个功能好还是不好,用户喜不喜欢,都会问自己:这个是不是实用,是不是好用,是不是容易用?我们以一种用户的心态去本能地捕捉用户价值,不是理性,而是本能。就是这样一个简单的做法,朴素、直接、有效。

去一线,找战场、找方法

腾讯广告数据管理平台(DMP)今年经历了大规模重组,数据团队走到一线,和投手(在客户企业负责操作平台广告投放的人——编者注)直接沟通后才理解了客户的痛点,并以此为起点,开始了后台系统的改造。

过去工程师很少走到前台来与客户接触,但在数字化过程中,从消费互联网到产业互联网,各行各业都在发生深刻的变化,甚至工作的流程、生意的逻辑、行业生态都在剧变。广告、内容领域已全面转向数据驱动,金融、零售、教育、医疗的变革也已开始。

技术正在全链条地重塑产业生态的每一个环节,从生产制造到物流营销。对于新的技术趋势的理解需要跨部门、跨公司、跨领域的协作,环环相扣,步步衔接。这是一个共同进化的过程,如同生物进化一样,每一个个体的选择将影响到最终演化的路径。反应的速度也是影响的关键因素。在这样的变革面前,无论To B还是To C,每个人都要打破传统的界限,尽可能去一线寻找解决问题的方法与思路,才能重新定位,更快到达下一个路标。

往前看,抓住机会

今年是公司成立22周年,也是深圳经济特区建立40周年。站在这个节点,能够更真切地感受到我们与这座城市、与国家命运的同频共振。公司在成长过程中,经历过几次大的跨越。22年前,公司在赛格园区办公室起步时,一无所有,最艰难的时候连服务器都买不起。

但我们一直有一种敢拼敢闯不服输的精神,一路从即时通信拓展到内容服务更多领域,从PC时代走到移动互联网时代,这两年又深耕产业互联网,不断打开了新的空间和战场。在企业的成长中有一些关键机会,跨过去能飞得更远,跨不过去会掉队,甚至倒下。

现在,一个令人兴奋的机会正在到来,移动互联网十年发展,即将迎来下一波升级,我们称之为全真互联网。从实时通信到音视频等一系列基础技术已经准备好,计算能力快速提升,推动信息接触、人机交互的模式发生更丰富的变化。

这是一个从量变到质变的过程,它意味着线上线下的一体化,实体和电子方式的融合。虚拟世界和真实世界的大门已经打开,无论是从虚到实,还是由实入虚,都在致力于帮助用户实现更真实的体验。从消费互联网到产业互联网,应用场景也已打开。通信、社交在视频化,视频会议、直播崛起,游戏也在云化。随着VR等新技术、新的硬件和软件在各种不同场景的推动,我相信又一场大洗牌即将开始。就像移动互联网转型一样,上不了船的人将逐渐落伍。

以正为本,迎难而上

长期来看,如何应对内外各种挑战,把握关键机会?外部环境很难左右,关键还在于发展自己的能力。在《基业长青》中,柯林斯推崇那些更注重自我改进,而不是把对手当作最终目标的公司。对我们也是如此,在这个黑天鹅满天飞的时代,我们更需要目光向内。

从这本年刊里,我们可以看到公司不同团队的努力方向,都聚焦在打造科技与文化的基础实力上,在不同领域践行公司“正直、进取、协作、创造”的价值观。企业就像一个火车头,在路上需要有人不断贡献,才能推动火车不断前进。在我们的价值观里,正直是最基本的。

正直是一种信仰,正直也是规则和底线。我们坚持正直,是因为相信这样做是好的、对的,不是为了“成功”。当然,不能剥夺我们坚持正直纯粹也能成功的机会,尽管可能会更难一些。对正直的坚持,吸引了一批秉持同样价值观的同路人,也帮助我们自省、反思与向善,这是腾讯一路走来的基石。

虽然外部困难和变化在常态化,我们要以正为本,迎难而上。在疫情中,我们全体总动员,在科技向善的使命感召下,跨越障碍,同心战疫,与很多国内外合作伙伴、机构结下生死之交,也让我们更加坚定了我们的选择。六年前,我们提出,腾讯要做连接器,不仅要把人连接起来,也要把服务与设备连接起来。疫情期间的特殊经历让我们更进一步认识到连接的价值,一切的技术最终都要服务于人。继续深化人与人的连接,服务与服务的连接,让连接创造价值,这是我们不断进化的方向。

来源:21世纪经济报道 白杨

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