奔驰加拿大门店用HoloLens 2辅助汽车维修,效率或提升30%

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10月20日消息,为了提升售后服务、帮助汽车维护人员修理复杂汽车问题,奔驰在加拿大的线下经销店布局AR远程维修支持方案。据悉,该方案采用HoloLens 2头显,可通过手势来调出AR接线图和原理图、或与远程专家视频。

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通常,汽车维修需要很长时间,过程包括检修、配件、修理。奔驰表示:顾客购买奔驰汽车,应该获得快速响应的客服,而长时间等待可能会让我们失去客户。因此,作为数字转型计划的一部分,奔驰利用AR来提升服务效率,希望以此来扩展更多客户。

据青亭网了解,该远程指导方案的软件基于微软Dynamic 365 Remote Assist功能,可实现AR远程会议与协作。实际上,该方案在2019年就已经进入试点,当时的目的是加速汽车维修的速度,提升客服体验。自今年7月开始,奔驰在宾顿市的经销店已经将维修过程缩短为原来的一小部分。

奔驰加拿大客服部门的副总裁Nikhil Ondhia认为,AR远程维修方案有望将效率和周转时间提升30%。同时,该方案也将减少远程专家的出差次数,即使经销店没有维修车间,也能解决复杂的汽车维修问题。

除了汽车维修外,未来奔驰还计划将AR应用于销售培训、车型展示等其他场景,提升经销店在客服、维修和汽车管理上的技能。而今年亮相的奔驰S级汽车也将配备车载AR HUD功能。

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参考:Driving

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责任编辑:小新
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