卡斯商学院: AR正改变零售体验

青亭网5月3日 在过去的几十年里,购物体验经历了非常大的变革,许多购物者从传统的实体商店转移到拥有更多选择和更低价格的网上商城。一份来自卡斯商学院(Cass Business School)的研究报告指出了AR增强现实是如何挑战购物体验现状的。

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研究结果显示,将AR技术应用于零售系统能够可以改变消费者需求,塑造客户服务体验。AR可以强化零售的线下体验,还可能减少消费者受到的来自商品包装设计和货架陈列的影响。

卡斯商学院营销学教授De Ruyter评论道:“像宜家、欧莱雅、宝马这样的公司已经开始在他们的一线服务交付中应用AR技术。我们的研究表明,AR增强了线上和线下的体验。AR的实时性和虚实交互性创造了引人入胜的现实感,虚拟物件变成真实世界的一部分。”

“比如说这个叫做Vivino的app,能让你选择最佳的葡萄酒。用户只需要拿起他们的手机,Vivino会投射出关于每瓶酒的信息,告诉你这种酒最适合搭配什么食物饮用,该酒的酸度和其他购买者的评价。有了AR技术,你就能瞬间变成葡萄酒专家!”

De Ruyter还认为,AR有改变现阶段营销手段的潜力。拥抱增强现实技术,公司有机会提升服务体验,并能够在传统的实体零售中实现个性化。

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