戴上头盔就能买买买 VR+电商靠谱吗?

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电商平台解决了实体店无法给予的便捷、高效,足不出户的购物快感,却遭遇缺乏体验感的尴尬。VR技术利用虚拟现实解决了这一难题,但接踵而至的技术难题和设备的普及性又是一大障碍。留给电商商家的挑战,依然是如何让消费者更快地“剁手”。

电商如火如荼的那几年,实体店可谓门可罗雀;可这两年电商却遭到诟病,为何?顾客说:“体验感太差!”

不急!现在又有了VR——虚拟现实(Visual Reality,简称VR),它被一些人认为可以再次变革零售行业——毕竟你只要戴上眼镜,就可以体验店内购物的感觉了。

试想在一个由计算机生成的虚拟服装展厅里,顾客通过用虚拟手指触摸名模儿上的按钮,就可以选择衣服、鞋子、礼品卡等。假设你选择了一双鞋子,就随着手指向下滑,可以刷新出陈列室里各种时尚的款式。在不断地选择与淘汰时,将自动创建出一个带有视频、尺码和购买信息的文件。通过触摸购买按钮,这双中意的鞋子将自动加入购物栏。

而如果你想知道试穿效果,可通过陈列室中央的模拟人脚,将看中的鞋子在这里模拟试穿,甚至,连比较隐私的内衣也可以这样购买。

VR+电商打造了虚拟试衣间

其实,VR技术在电商领域的应用已不是新鲜事。早在2014年上半年,著名轻奢品牌Rebecca Minkoff(瑞贝卡)与River Island(英国潮牌)联手Google,使用Caradboard展出他们的新作品。技术人员将Rebecca Minkoff的时装秀提前拍摄好,用户可以通过一个简单的头部动作将影片下载到他们的智能手机上,便可以鸟瞰整个秀场——可以从T台的机位、也可以是某个摄影师的机位,甚至是任一个观众的机位。

如果说这是VR+电商的轻试水,那么2015年9月份,英国老字号玛莎百货在传统的展厅中加入的VR体验馆,或许可以说是虚拟电商的直观体现。在这个场景里,通过使用Oculus Rift和Leap Motion的VR技术,虚拟“导购员”会给顾客购物建议,帮助人们在不同的商品中作出更合理的购买选择。

虚拟现实的风真的是说起就起,从美国休闲品牌Tommy Hilfiger在其纽约第五大道的旗舰店中布置VR设备,帮助顾客实现了使用三星GearVR以前排视角观看秋季的时装秀;到英国设计师Allison Crank创造虚拟现实购物中心,让用户在一个漂浮着霓虹灯和流动的动物世界场景中委托定制产品;再到eBay与零售商Myer在iOS和Android 平台合作推出“eBay的虚拟现实百货”应用,用户在下载安装后,足不出户即可浏览Myer成千上万的商品;如今VR热潮也引爆国内电商圈,今年5月阿里巴巴如期推出的新款VR,淘宝商城的全新购物方式“Buy+”,该平台使用VR技术,利用计算机图形系统和辅助传感器,生成可交互的三维购物环境,以期让用户突破时间和空间的限制,真正实现各地商场随便逛、各类商品随便试的场景购买体验。

VR+电商:雾里看花,槽点不少

这么看来,虚拟现实购物很有可能为下一个消费热点。

“但无论是从技术上还是应用上看,还有很多现实的难点需要突破,不只是阿里平台的Buy+,就连国外目前已经在推进的虚拟商场项目,更多的指向是战略布局。”北京未来有趣VR科技公司总裁宋洋对《中外管理》这样说道。

其实,若细细审视已经出现的很多虚拟商场,虚拟的美好背后,现实困惑确实更多。

从技术层面看,VR封闭了人的五感,带来了沉浸式体验。但VR技术的体验式消费重在加强视觉体验,而对于听觉、嗅觉、触觉等则无能为力,比如家具、家电、服装、化妆品类产品,大家除了会重视其视觉立体效果,还会注重手感、舒适感以及真实的试用感受,很多购买决定并不仅仅是依托于视觉。尤其消费者在与内容物互动的时候,还是对着空气或手柄,没有物理感觉。

想要营造出更具沉浸感的VR场景,那么就需要更加精细化的3D建模和不同商品所对应的场景渲染。所以,VR技术并不适合所有的电商品类。比如定制类家居卖场,VR可以在室内空间的定制化需求上提供更优质的解决方案,不过,在室内布局和家具的选择上富有太多的变化,因此单凭VR技术很难将所有家居产品的功能性和差异性完全展示出来。

再比如:商品的种类繁多,如何实现1∶1的全门类实体模拟?商家建模不是说说那么简单。虚拟与现实的互动能无门槛融合吗?尤其女士试穿衣服的场景,需要用户全身穿戴动态捕捉设备才能实现。现有的VR设备只能捕捉到用户的头部动作,却很难捕捉全身的动作(比如试衣服时的全身转动),想要有好的效果只能穿戴全套的动态捕捉设备才能实现,而这点对于普通用户并不现实。

还有一点,也是比较致命的短板,那就是VR技术的载体——设备的普及!即使在国外市场很多先进的VR设备也不是任何人“想买就能买”的,更何况在国内市场,很多好产品要么没上市或没全面上市,如Gear VR、PC端VR设备Oculus Rift和HTC Vive,要么是技术上落后国外两三年,被用户称“槽点太多”。

“虚拟商场”,热潮需要冷思考

即使是电商翘楚企业eBay也不得不承认,虚拟商城里若想要最终完成交易,仍然需要拿起智能手机。说到底,VR所带来的沉浸式体验终究比不过实实在在的感受。

“从一维空间到二维再到3D、VR,多出的这一维度也许是负担。从顾客的角度去设想,再精密的无死角还原真实的模型,买鞋子试穿的毕竟不是自己的脚,VR+电商布局的意义更多的是品牌的推广,或者说可以理解为一种营销手段。”“中国创客第一人”李大维对《中外管理》如此表达自己的观点。

VR+ 电商这条路也许不是很好走,但毫无疑问,布局者一定会最早享受到新技术带来巨大的红利,正如eBay营销和零售创新高级总监史蒂夫·布雷尼(Steve Brennen)说,“我们非常明白这只是初步尝试……但我们认为,你现在就可以了解虚拟现实世界今后几年的发展趋势。如果未来的零售商希望制定全渠道战略,就应该将虚拟现实纳入其中。”eBay表示今后还会展开更多尝试。

这和有些业内人士的观点不谋而合。他们认为,VR电商和目前热门的“互联网+”有着极好的互补性。VR电商解决的是标准产品服务的体验问题,很有可能,以 VR电商为首的线上体验式消费和以“互联网+”为首的线上+线下的体验式消费的结合,将会成为电商取代传统实体商业的完整解决方案,也是电商行业向体验式消费的完全体进化。

虚拟现实的技术无疑给缺乏体验感的电商行业带来“第二春”,但是说到底,当一切技术难题解决后,障碍清除后,VR+电商的终点是什么?

也许,李大维给这场虚拟现实的热潮的点评更客观:“VR+电商其实已经提出很多年了,如果只是作作噱头,差不多够了。大众不要以科技的视角去看待技术难题,因为那根本算不上难题,最重要的是如何协助人更快地去‘剁手’,如何促使消费者在使用虚拟现实商场的体验后,去加速购买决定。”

的确,专业做VR市场多年的宋洋也表示,技术并不是问题,要相信人类的创造能力和强大的研发能力足以去解决。其实,VR+电商的终点依然是C端。

 

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责任编辑:Catherine
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