沃尔玛眼中未来购物体验:VR、AI+聊天机器人

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沃尔玛美国电子商务负责人马克-罗尔

据外媒报道,近些年,说到零售创新,亚马逊吸引了大多数注意力。语音助手?有了!无人机快递?有了!自动化仓库?有了。

但是今年,沃尔玛似乎要比任何其他竞争对手都要急于挑战亚马逊,向人们证明它也在革新人们的购物方式。

在《华尔街日报》举行的一年一度的科技大会上,沃尔玛美国电子商务负责人马克-罗尔(Marc Lore)憧憬了结合有虚拟现实、语音助手和人工智能的零售未来。

在过去一年中,沃尔玛一直在努力进军电子商务,希望在这方面赶上亚马逊。这个全球最大的实体零售商一直在不停地收购在线购物网站,包括斥资33亿美元收购罗尔创办的电商网站Jet.com。而且,它还不断地向新的领域拓展,例如推出电商孵化机构Store No. 8。

这还仅仅只是一个开始。罗尔在演讲中还提到了智能音箱,例如Google Home。

“人们用它来了解天气情况、订购交通服务以及进行购物。”罗尔说,“我想,很多人可能会不屑一顾地说,它太笨重了,我不需要这样来购物。”

但是,他补充说,在未来五到十年内,人工智能的快速发展将会极大地改变我们与语音助手的互动方式。

“你将能够与你的汽车、房子和手机进行积极的对话,就像你与实体零售店的专员进行对话一样。”他说。

语音助手将能够充分了解你个人以及你的父母。最终,购物者将能够一边开车一边说出自己的购物清单——牛奶、鸡蛋和香蕉,以及说明是想自己去取商品,还是希望有人给你送到家。此外,你还可以与语音助手对话,说明你想要订阅什么样的电视节目。

这样的便利性最终将会实现好莱坞大片《钢铁侠》中设想的未来:总有个像Jarvis电脑那样乐于助人的帮手在你身边。

罗尔还谈到了虚拟现实对于购物体验的改善。在虚拟现实技术的帮助下,想要购买帐篷的购物者就能够直接来到营地,在帐篷里里外外走走瞧瞧,然后询问相关的问题。

“这就是未来购物的发展方向。这与人们的想象相差并不是太远。”他说。

(来至:腾讯科技  作者:乐学)

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